CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

TÀI KHOẢN

TẠI SAO TÔI NÊN TẠO TÀI KHOẢN TRÊN CASALOMAN.COM?

Với tài khoản CASALOMAN, bạn có thể:

  • Chủ động theo dõi đơn đặt hàng 
  • Truy cập lịch sử mua hàng và biên lai 
  • Quản lý thông tin cá nhân
  • Lưu các sản phẩm bạn thích vào danh sách yêu thích
  • Yêu cầu trả hàng trực tiếp từ tài khoản của bạn; không cần gọi điện thoại hoặc yêu cầu qua e-mail
  • Đăng ký nhận thông báo từ CASALOMAN về sản phẩm mới, các đợt giảm giá và các thông tin cập nhật khác liên quan
  • Hưởng lợi từ các dịch vụ độc quyền khác
TÔI CÓ THỂ SỬA ĐỔI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI MÀ KHÔNG CẦN TÀI KHOẢN?

Để sửa đổi bất kỳ (các) đơn hàng nào đã đặt với tư cách khách, bạn phải tạo tài khoản CASALOMAN bằng chính địa chỉ e-mail được sử dụng để đặt đơn hàng đó.

SẢN PHẨM

SẢN PHẨM ĐẶT TRƯỚC (PRE-ORDER) LÀ GÌ?

Sản phẩm đặt trước (hay còn gọi là sản phẩm pre-order) là sản phẩm đến từ bộ sưu tập mới nhất – được ưu tiên dành cho những khách hàng muốn sở hữu trước khi sản phẩm chính thức lên kệ. 

Khi đặt mua một sản phẩm pre-order, bạn có thể sẽ nằm trong những người sở hữu đầu tiên. Thời gian phải đợi để có được sản phẩm đó sẽ được ghi trên mục thông tin sản phẩm – thường sẽ mất một vài tuần và có thể sẽ được giao sớm hoặc muộn hơn dự định.

Bạn vẫn có thể trả lại hoặc huỷ đơn hàng theo CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ của chúng tôi nếu có nhu cầu

SẢN PHẨM ĐẶT LÀM (MADE-TO-ORDER) LÀ GÌ?

Sản phẩm đặt làm (hay còn gọi là sản phẩm made-to-order) là sản phẩm được đặt làm riêng chỉ khi khách hàng có nhu cầu.

Khi đặt mua một sản phẩm made-to-order, đội ngũ dịch vụ của CASALOMAN sẽ liên lạc với bạn để xác nhận lại thông tin đơn hàng cũng như mọi thông tin liên quan tới sản phẩm. Sản phẩm sẽ được đặt làm cho riêng bạn.

Xin hãy lưu ý rằng một khi sản phẩm made-to-order đã được đặt và xác nhận, đơn hàng ấy không thể bị huỷ, chỉnh sửa hay trả lại. 

HÀNG THỰC & HÀNG NHÁI

CASALOMAN chỉ bán hàng thông qua mạng lưới phân phối của chính mình và các đối tác được lựa chọn kỹ lưỡng.

CASALOMAN không cung cấp sản phẩm của mình để bán thông qua các cửa hàng ngẫu nhiên trên phố, các địa điểm bán lẻ trái phép hoặc các trang web trái phép.

Với nỗ lực bảo vệ thương hiệu có giá trị và khách hàng trung thành của mình, CASALOMAN có quyền từ chối bán các sản phẩm của CASALOMAN cho các cá nhân tham gia vào các hoạt động “mua xong bán lại”.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com để báo cáo những sản phẩm nhái và phân phối trái phép sản phẩm của CASALOMAN.

ĐƠN HÀNG & THANH TOÁN

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẶT HÀNG ONLINE?

Bạn không cần phải tạo tài khoản để đặt hàng trên casaloman.com. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên tạo 1 tài khoản để có nhiều quyền lợi hơn.

Bạn có thể trực tiếp đặt hàng thẳng trên website một khi bạn đã chọn được một hay nhiều món đồ bạn muốn, sau đó chọn màu sắc hoặc size (nếu có) và thêm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào nút [thêm vào giỏ hàng].

Một khi bạn đã chọn được những thứ mình muốn, bấm vào hình [giỏ hàng] (góc phải trên cùng) hoặc nút [thanh toán] để tiếp tục tới phần thanh toán.

TÔI CÓ THỂ THANH TOÁN BẰNG NHỮNG PHƯƠNG THỨC NÀO?

CASALOMAN có hai phương thức thanh toán là thanh toán nội địathanh toán quốc tế.

1.Thanh toán nội địa bao gồm chuyển khoản ngân hàng, trả bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phát hành tại Việt Nam, thẻ ngân hàng, các loại ví điện tử và thanh toán khi nhận hàng ( áp dụng cho đơn hàng dưới 1 triệu VND ).

2.Thanh toán quốc tế bao gồm PayPal và trả bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ cho khách hàng quốc tế thanh toán bằng ngoại tệ nước ngoài.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI BIẾT CASALOMAN ĐÃ NHẬN ĐƯỢC ĐƠN HÀNG CỦA TÔI?

Một khi bạn đã thanh toán đơn hàng xong, bạn sẽ nhận được một lá thư tự động tới email của bạn.

Đôi khi nó có thể mất tới vài phút để nhận được mail sau khi đã thanh toán xong đơn hàng.

Nếu như bạn vẫn không nhận được bất cứ lá thư nào, xin vui liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com

ĐẶT TRƯỚC SẢN PHẨM NHƯ THẾ NÀO?

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trước khi sản phẩm đó được lên kệ.

Ngày sản phẩm sẽ được gửi đi sẽ hiện trên “trang sản phẩm”, “trang thanh toán” và trong phần “đơn hàng” của tài khoản của bạn.

Xin hãy nhớ 1 một đơn hàng có thể sẽ không bao gồm sản phẩm đặt trước và sản phẩm đang bán. Xin bạn vui lòng đặt thành hai đơn hàng riêng để tránh nhầm lẫn.

Những sản phẩm đặt trước sẽ có những ngày gửi đi khác nhau: nếu như bạn đặt trước 2 hoặc nhiều sản phẩm với ngày gửi đi khác nhau, sản phầm nào đã sẵn sàng sẽ được gửi đi trước.

Bạn sẽ phải thanh toán ngay lập tức đối với những sản phẩm đặt trước, dù là qua website hay qua điện thoại.

LIỆU TÔI CÓ THỂ HUỶ/CHỈNH SỬA ĐƠN HÀNG?

Trường hợp bạn muốn huỷ hay chỉnh sửa đơn hàng, xin vui liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com sớm nhất có thể. Một khi đơn hàng đã được đặt, chúng tôi chưa thể chắc rằng đơn hàng đó sẽ được huỷ hay chỉnh sửa ngay lập tức. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng nhất có thể để giải quyết yêu cầu của bạn.

Trường hợp bạn muốn gửi trả lại đơn hàng mà bạn đã được nhận, xin vui lòng làm theo các bước tại đây > CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

CASALOMAN CÓ NHẬN GÓI HÀNG THÀNH QUÀ TẶNG THEO YÊU CẦU?

Bạn sẽ có lựa chọn gói hàng thành quà tặng trong đơn hàng của bạn và mọi đơn hàng quà tặng đều được gửi đi với giấy gói quà tặng, thư đính kèm và đều được ẩn đi giá sản phẩm trên biên lai.

Vui lòng xin vui liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com để được hỗ trợ yêu cầu gói quà 

DỊCH VỤ MUA SẮM CÁ NHÂN CỦA CASALOMAN

Mua sắm Cá nhân là một dịch vụ miễn phí được cung cấp độc quyền cho những khách hàng quen thuộc của CASALOMAN. Chương trình của chúng tôi cung cấp một trải nghiệm độc quyền với những thành viên của CASALOMAN để giúp bạn mua sắm theo nhu cầu riêng, theo phong cách và kiểu dáng bạn muốn, cũng như giúp bạn có những đặc quyền riêng. 

Nhóm khách hàng Mua sắm Cá nhân của chúng tôi có quyền truy cập vào các dịch vụ và đặc quyền sau:

  • Hỗ trợ tận tâm 1: 1 với stylist và designer của 
  • Quyền truy cập sớm vào các bộ sưu tập mới
  • Dịch vụ trợ giúp đặc biệt
  • Phong cách cá nhân
  • Quyền truy cập vào các sự kiện riêng tư

Để biết thêm thông tin về dịch vụ mua sắm cá nhân CASALOMAN, xin vui liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com

KÍCH CỠ, HÌNH DÁNG VÀ TÍNH NĂNG

LIỆU SẢN PHẨM CÓ PHÙ HỢP VỚI CƠ THỂ CỦA TÔI?

Để giúp bạn tìm được một kiểu dáng lên người đẹp nhất, mọi thông tin dưới đây đều được ghi chi tiết ở mọi sản phẩm:

  • Bảng kích cỡ của sản phẩm để giúp đổi sang size quốc tế.
  • Số đo chi tiết của sản phẩm (độ dài tay áo, độ rộng của vai, độ dài của quần,.. v.v)
  • Size của chiếc áo mà đang được mặc trên người mẫu, cùng với số đo chi tiết của họ.

Mọi thứ ở trên đều được tìm thấy trong phần “size guide”.

Nếu như bạn so với số đo của bạn, cái quan trọng nhất là số đo vai và ngực, điều này sẽ giúp bạn biết được bạn sẽ phù hợp với size nào của sản phẩm đó.

Nếu như bạn muốn lời khuyên về size, xin vui liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com cùng với chiều cao, cân nặng, số đo và cách bạn muốn mặc sản phẩm đó. Chúng tôi sẽ sẵn sàng vui lòng giúp đỡ bạn.

LÀM THẾ NÀO ĐÊ TÔI ĐO SỐ ĐO VAI VÀ NGỰC?

SIZING FIT FEATURES VN

Vai: sử dụng thước dây, đo phần rộng nhất trên vai của bạn từ điểm này tới điểm kia. Có thể bạn sẽ cần sự trợ giúp của người ngoài để có số đo chính xác nhất.

Ngực: sử dụng thước dây, quấn quang ngực của bạn ở phẩn rộng nhất và đừng quên ghi lại số đo này, bằng inch.

 

VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

KHI NÀO THÌ TÔI SẼ NHẬN ĐƯỢC ĐƠN HÀNG?

Một khi bạn đã hoàn thành đặt một đơn hàng, một email xác nhận sẽ được tự động gửi tới email mà bạn đã đăng ký cho tài khoản của bạn. Email này được coi như là hoá đơn của món hàng, bao gồm cả mã đơn hàng lẫn mã sản phẩm. Thường thì mất khoảng 1-2 ngày làm việc để đơn hàng đó được chính thức gửi đi.

LÀM THỂ NÀO ĐÊ TÔI THEO DÕI ĐƠN HÀNG?

Một khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email tự động – trong đó bao gồm thông tin đơn hàng và số tracking cho việc theo dõi xem đơn hàng đang ở đâu..

Bạn cũng có thể chú động theo dõi đơn hàng trong phần Tài Khoản Của Tôi  >  Đơn Hàng  > Track.

LIỆU TÔI CÓ THỂ CHỈNH SỬA ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG?

Nếu như bạn có nhu cầu chỉnh sửa địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin liên quan tới giao và nhận hàng, xin vui lòng liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng sớm nhất có thể. 

Bạn không thể chỉnh sủa địa chỉ nhận hàng một khi đơn hàng đã được gửi đi.

ĐƠN HÀNG CỦA TÔI VẪN CHƯA ĐƯỢC GIAO, TÔI NÊN LÀM GÌ?

Nếu như bạn đang đợi đơn hàng và nó vẫn chưa được giao, xin vui lòng kiểm tra những thứ sau:

  • Kiểm tra lại xem bạn đã nhận được email “đơn hàng đã được đóng gói” trong hòm thư của bạn.
  • Kiểm tra lại xem địa chỉ nhận hàng trong email đã khớp với thông tin của bạn.
  • Kiểm tra mục “Track” trong phần “Đơn Hàng” của tài khoản của bạn.
  • Kiểm tra lại tin nhắn, emails hoặc cuộc gọi nhỡ xem có bất kỳ cập nhật gì từ đơn vị vận chuyển & giao hàng, bởi vì có thể bạn đã lỡ đơn hàng của bạn và đơn hàng đó đã được gửi về trung tâm vân chuyện. Xin vui lòng chủ động liên hệ tới trung tâm vận chuyển và yêu cầu giao hàng lại.
  • Kiểm tra những người xung quanh bạn như người thân, hàng xóm xem họ có nhận được bất kỳ đơn hàng nào không.

Nếu như bạn vẫn không thể tìm ra được đơn hàng đó, xin vui lòng liên hệ cho chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com  cung cấp tên đầy đủ và số đơn hàng của bạn.

ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

LIỆU TÔI CÓ THỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐỂ LẤY SIZE KHÁC HOẶC MÀU KHÁC?

CASALOMAN không nhận đổi trả sản phẩm trực tiếp. Xin vui lòng trả hàng để được hoàn tiền 100% và đặt một đơn hàng khác. Quy trình sẽ dựa trên CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ của chúng tôi.

LIỆU TÔI CÓ THÊ GỬI TRẢ SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐẶT RIÊNG?

Một khi sản phẩm đặt riêng (Made-to-Order) được đặt, sản phẩm ấy không thể bị huỷ, chỉnh sửa hoặc gửi trả và hoàn tiền. 

MẤT BAO LÂU ĐÊ TÔI ĐƯỢC HOÀN TIỀN?

CASALOMAN sẽ hoàn tiền 100% tới phương thức thanh toán mà bạn đã dùng và một email xác nhận sẽ được gửi đến bạn.

Xin lưu ý rằng nó có thể mất tới 5 ngày để quy trình hoàn tiền được hoàn tất. Ngoài ra cũng sẽ mất thêm 1 khoảng thời gian để ngân hàng của bạn kiểm tra và cập nhật lại số dư trong tài khoản của bạn.

TÔI PHẢI LÀM GÌ NẾU NHƯ SẢN PHẨM CỦA TÔI BỊ LỖI?

Nếu như bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi, hoặc lỗi tự phát triển trong vòng 14 ngày, xin vui lòng liên hệ tới chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email tại support@casaloman.com sớm nhất có thể, kèm theo thông tin cũng như ảnh chụp sản phẩm bị lỗi.

BẢO DƯỠNG VÀ SỬA CHỮA

LÀM THỂ NÀO ĐỂ TÔI CHĂM SÓC SẢN PHẨM CỦA CASALOMAN?

Mọi sản phẩm của CASALOMAN đều được sản xuất với những nguyên liệu được chọn cẩn thận và kỹ càng. Sản phẩm nên được nâng niu cẩn thận để kéo dài tuổi thọ cũng như bảo vệ form dáng.

Ngoài ra, mọi sản phẩm đều có tem & mác ở bên trong, cho bạn biết cách chăm sóc cũng như bảo vệ sản phẩm.

LIỆU CASALOMAN CÓ DỊCH VỤ SỬA CHỮA SẢN PHẨM?

Nếu như bạn lỡ làm hỏng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ tới chúng tôi qua dịch vụ khách hàng hoặc qua email support@casaloman.com sớm nhất có thể, kèm theo thông tin cũng như ảnh chụp sản phẩm. Có thể chúng tôi sẽ nhận sữa chữa sản phẩm miễn phí nếu như sản phẩm bị hỏng nhẹ, hoặc thêm một phần nhỏ phí sửa chữa nếu như sản phẩm bị hỏng nặng.

Không nên tự ý sửa chữa sản phẩm hoặc sửa sản phẩm qua dịch vụ bên ngoài. Bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu tự sửa hoặc sửa qua dịch vụ bên ngoài, đều sẽ bị từ chối bảo hành và từ chối sửa chữa ngay lập tức.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI GIẶT/GIẶT KHÔ/ỦI SẢN PHẨM CỦA MÌNH?

Bạn sẽ luôn tìm được hướng dẫn giặt và ủi cho tửng sản phẩm ở phần tem và mác bên trong (thưởng nằm ở mặt trong của sản phẩm).

Chúng tôi khuyên bạn chỉ nên giặt sản phẩm khi thực sự cần thiết, ở chế độ nước lạnh hoặc giặt khô, để giữ nguyên vẹn form dáng của sản phẩm (tuyệt đối không giặt sản phẩm làm từ da, lông và len)

KHẢ NĂNG TIẾP CẬN

TÔI GẶP VẤN ĐỀ VỚI WEBSITE?

Nếu bạn gặp khó khăn khi xem, điều hướng hoặc duyệt nội dung trên trang web của chúng tôi; hoặc nhận thấy bất kỳ nội dung, tính năng hoặc chức năng nào mà bạn tin rằng những người khác đều có ý kiến tương tự, vui lòng:

CASALOMAN cam kết tạo ra trải nghiệm dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng. Những ý kiến phản hồi là vô cùng quan trọng đối với chúng tôi và sẽ được sử dụng để cải thiện nỗ lực của chúng tôi nhằm đáp ứng đầy đủ các khả năng.