ĐỊA CHỈ STUDIO: TẦNG 2 - 16 PHỐ LÊ LỢI, Q. NGÔ QUYỀN, TP. HẢI PHÒNG. FREESHIPPING TOÀN VIỆT NAM. VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ VỚI PHÍ MẶC ĐỊNH Bỏ qua

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Tất cả các sản phẩm được mua từ CASALOMAN, bao gồm quần áo, phụ kiện, và bất kỳ sản phẩm mua từ CASALOMAN đều được kiểm tra kĩ càng về chất lượng.

Nếu sản phẩm có lỗi do CASALOMAN, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả đối với mọi đơn hàng trong Việt Nam và ngoài quốc tế. Để hoàn trả một hoặc nhiều sản phẩm từ một đơn đặt hàng, tất cả các điều kiện sau phải được đáp ứng:

  • Việc trả lại phải được yêu cầu trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng.
  • Các sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu, chưa sử dụng, chưa giặt.
  • Mặt hàng phải được hoàn trả với các tag đi kèmbao bì trong tình trạng ban đầu.

Xin lưu ý: Các mặt hàng final sale sẽ không thể hoàn trả.

QUẦN ÁO
Tất cả các tag vẫn phải được gắn vào sản phẩm. Hãy lưu ý đến chất khử mùi, đồ trang điểm hoặc nước hoa có thể cọ xát và cẩn thận với đồ trang sức có thể làm rách vải.

GIÀY DÉP
Khi thử lần đầu tiên, nên mang 1 đôi tất sạch. Thử trên thảm để tránh hỏng đế. Túi đựng hoặc hộp đựng giày phải được trả lại cùng với giày dép, trong tình trạng ban đầu. Hãy đặt hộp giày bên trong hộp carton chúng tôi dùng để chuyển cho bạn -> để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

PHỤ KIỆN / TRANG SỨC
Sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu, chưa thay đổi và phải được trả lại với các thẻ và bao bì trong tình trạng ban đầu. Đồ trang sức bằng vàng bạc nên tránh cọ xát với các bề mặt kim loại khác.

MẶT HÀNG BỊ LỖI?
Nếu bạn cho rằng sản phẩm gửi tới bị lỗi hoặc bị hư hỏng sẵn, vui lòng liên hệ với nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để họ có thể giúp giải quyết vấn đề tại Chat (góc dưới bên phải) hoặc email chúng tôi tại support@casaloman.com.

CASALOMAN có quyền từ chối bất kỳ sản phẩm trả lại nào không tuân thủ chính sách gửi trả đã nêu dưới đây. Các sản phẩm bị từ chối sẽ được gửi trở lại địa chỉ giao hàng ban đầu mà không có bất kỳ khoản hoàn trả nào được xử lý.

 

CÁC BƯỚC HOÀN TRẢ

Để bắt đầu trả hàng, vui lòng gửi yêu cầu trả hàng thông qua tài khoản CASALOMAN của bạn. Ngoài ra, nếu như bạn không có tài khoản trên CASALOMAN, bạn có thể liên hệ với nhóm Chăm sóc khách hàng tại Chat (góc dưới bên phải) để hỗ trợ bạn trong quá trình hoàn trả.

VIỆT NAM
KHÁCH HÀNG TRONG VIỆT NAM KHÔNG MẤT BẤT KỲ CHI PHÍ NÀO KHI HOÀN TRẢ.

Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước này để yêu cầu đơn hoàn trả:

BƯỚC 1 – Đăng nhập vào tài khoản CASALOMAN và truy cập ‘TÀI KHOẢN” từ thanh menu “☰” phía trên cùng bên phải.

BƯỚC 2 – Chọn mục “ĐƠN HÀNG” và chọn đơn hàng bạn muốn gửi trả. (Chỉ hiện khi đơn hàng đã được vận chuyển thành công hoặc vận chuyển thất bại)

BƯỚC 3 – Trong mục YÊU CẦU GỬI TRẢ này, chọn một (hay nhiều) sản phẩm bạn muốn gửi trả.

BƯỚC 4 – Chọn lý do (nếu có – trong trường hợp không có, hãy ghi rõ lý do ở bên dưới)

BƯỚC 5 – Bấm chọn “GỬI YÊU CẦU”

Sau đó, xin vui lòng gửi sản phẩm (đơn hàng) qua lại cho chúng tôi qua đường bưu điện thành phố của bạn. Đừng quên chọn “Người nhận thanh toán” khi gửi đi.

 

QUỐC TẾ
KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ CHỊU TRÁCH NHIỆM THANH TOÁN CHI PHÍ GỬI TRẢ HÀNG.

Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước này để bắt đầu ủy quyền trả lại:

BƯỚC 1 – Đăng nhập vào tài khoản CASALOMAN và truy cập ‘TÀI KHOẢN” từ thanh menu “☰” phía trên cùng bên phải.

BƯỚC 2 – Chọn mục “ĐƠN HÀNG” và chọn đơn hàng bạn muốn gửi trả. (Chỉ hiện khi đơn hàng đã được vận chuyển thành công hoặc vận chuyển thất bại)

BƯỚC 3 – Trong mục YÊU CẦU GỬI TRẢ này, chọn một (hay nhiều) sản phẩm bạn muốn gửi trả.

BƯỚC 4 – Chọn lý do (nếu có – trong trường hợp không có, hãy ghi rõ lý do ở bên dưới)

BƯỚC 5 – Bấm chọn “GỬI YÊU CẦU”

Sau đó, xin vui lòng gửi đơn hàng trở lại với hãng vận chuyển địa phương của quốc gia / khu vực của bạn và đảm bảo sử dụng hình thức vận chuyển tiêu chuẩn. Để an toàn hơn, vui lòng cung cấp cho chúng tôi số tracking.

Nhóm Chăm sóc khách hàng có thể sẽ liên hệ với bạn trong vòng một ngày làm việc để tư vấn cho bạn về cách hướng dẫn vận chuyển an toàn và hợp lý nhất.

 

HOÀN TRẢ MUỘN

(Các) mặt hàng của bạn nên được gửi lại cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng của bạn. Việc trả hàng ngoài khung thời gian này có thể sẽ bị từ chối bởi CASALOMAN.

 

LỢI DỤNG CHÍNH SÁCH

Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả tối ưu nhẩt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện. Nhưng chúng tôi biết sẽ có những khách hàng lợi dụng chính sách này, để công bằng hơn cho CASALOMAN cũng như những khách hàng khác:
Nếu chúng tôi nhận thấy rằng chính sách hoàn trả của chúng tôi đang bị lạm dụng bởi chung 1 tài khoản hoặc 1 địa chỉ, chúng tôi có thể sẽ khoá tài khoản của bạn và hủy các đơn đặt hàng trong tương lai.

CASALOMAN có quyền từ chối trả hàng không tuân thủ Chính Sách Hoàn Trả của chúng tôi. Hàng hoàn trải không đáp ứng đủ điều kiện bên trên sẽ được gửi trả lại địa chỉ giao hàng ban đầu.

 

ĐỔI SẢN PHẨM

CASALOMAN không nhận đổi hàng trực tiếp để tránh những vấn đề rắc rối không đáng có. Xin vui lòng gửi trả đơn hàng/ sản phẩm bạn muốn để được hoàn tiền 100% và đặt 1 đơn hàng mới tương tự.

 

GIAI ĐOẠN HOÀN TIỀN

Sau khi hàng hóa trả lại đã được kiểm tra và phê duyệt chất lượng, CASALOMAN sẽ hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu và email xác nhận sẽ được gửi cho bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất đến 5-7 ngày làm việc để xử lý khoản tiền hoàn lại. Tổ chức tài chính của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý giao dịch và cập nhật bảng sao kê ngân hàng của bạn.

Xin lưu ý: Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

 

HÀNG HOÁ ĐẶC BIỆT

Một số sản phẩm do CASALOMAN bán được coi là hàng đặc biệt (ví dụ: trang sức vàng, bạc, và các loại đá quý ) có các hạn chế vận chuyển nhất định và yêu cầu dán nhãn đặc biệt và có thể yêu cầu đóng gói đặc biệt để vận chuyển. Khi gửi yêu cầu Ủy quyền trả hàng thông qua tài khoản CASALOMAN của bạn hoặc khi tham khảo ý kiến ​​của thành viên nhóm Chăm sóc khách hàng để bắt đầu hoàn trả, bạn phải xác định chính xác sản phẩm bạn đang trả lại để nhận được hướng dẫn trả lại thích hợp. CASALOMAN sẽ không chịu trách nhiệm nếu bạn không nhận được nhãn vận chuyển hàng đặc biệt thích hợp từ CASALOMAN hay hãng vận chuyển của bạn, hoặc bạn không làm theo hướng dẫn trả lại chi tiết được CASALOMAN cung cấp cho bạn.